A satisfação de nossos clientes é fundamental para a Beraverso. Caso você precise trocar ou devolver um produto, elaboramos esta política para orientá-lo(a) de forma clara e transparente.
1. Condições Gerais
1.1. O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso;
- Estar acompanhado de todos os seus itens e acessórios;
- Estar acompanhado da nota fiscal.
1.3. Produtos que não atendam a essas condições podem ter sua solicitação de troca ou devolução recusada.
2. Trocas
2.1. As trocas podem ser realizadas nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação;
- Produto enviado diferente do solicitado;
- Tamanho ou modelo incorreto (caso aplicável).
2.2. Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 61 98154-0201, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca;
- Fotos ou vídeos que comprovem a necessidade (no caso de defeitos).
2.3. O frete da primeira troca por defeito ou erro no envio é de responsabilidade da Beraverso. Em outros casos, o custo será do cliente.
3. Devoluções e Reembolsos
3.1. Para devolução por desistência ou arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, é necessário:
- Entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone 61 98154-0201;
- Enviar o produto conforme as condições descritas no item 1.2.
3.2. O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e verificação do produto pela nossa equipe.
3.3. O reembolso pode ser feito por:
- Estorno no cartão de crédito (caso o pagamento tenha sido realizado por essa via);
- Depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
4. Produtos com Defeito
4.1. Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, você deve:
- Entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone 61 98154-0201;
- Informar o defeito e, se possível, enviar fotos ou vídeos ilustrando o problema.
4.2. Produtos com defeito serão analisados pela nossa equipe. Caso o defeito seja confirmado, procederemos com:
- Troca por um produto novo;
- Reparo (se aplicável);
- Reembolso do valor pago.
4.3. Produtos que não apresentem defeito constatado serão devolvidos ao cliente, com o frete de retorno sob sua responsabilidade.
5. Custos de Envio
5.1. Em casos de devolução ou troca por defeito ou erro no envio, o custo do frete será arcado pela Beraverso.
5.2. Para trocas por motivos pessoais ou devoluções fora de situações de defeito, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
6. Prazo de Processamento
6.1. Pedidos de troca ou devolução serão processados em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
6.2. O prazo de envio do novo produto ou reembolso é contado a partir da conclusão da análise do produto devolvido.
Contato: Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: 61 98154-0201
Agradecemos por escolher a Beraverso!
